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【判断题】

服务体系是服务规范和服务过程的起点。

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第1题

[单选题] （）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。

A、服务态度 B、服务方式 C、服务规范 D、服务弹性

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第2题

[单选题] 描述服务的内容、表示、管理方式及其他属性，属于服务支撑平台标准规范体系的哪种规范？（）

A、服务监督规范 B、服务元数据规范 C、服务分类规范 D、服务管理规范

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第3题

[单选题] 描述服务的内容、表示、管理方式及其他属性，属于服务支撑平台标准规范体系的哪种规范？（）

A、服务监督规范 B、服务元数据规范 C、服务分类规范 D、服务管理规范

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第4题

[判断题] 运输、配送企业的服务体系过程主要有三个：市场开发过程、服务设计过程和服务提供过程。

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第5题

[单选题] （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

A、服务提供规范 B、服务过程规范 C、服务控制规范

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第6题

[单选题] 设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。

A、内容 B、性质 C、形式 D、规则

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第7题

[] 服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）

A、A.服务监督规范 B、B.服务元数据规范 C、C.服务分类规范 D、D.服务管理规范

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第8题

[] 服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）

A、A.服务监督规范 B、B.服务元数据规范 C、C.服务分类规范 D、D.服务管理规范

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第9题

[单选题] 《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中，（）描述服务事项的服务节点和过程，是对服务规范文字描述的重要补充。

A、业务描述 B、报送资料 C、流程图 D、基本规范

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