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【单选题】

服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。

A、嘿！您好！

B、问别人去

C、喊什么，等会儿

D、喂，你快点

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第1题

[单选题] 柜面人员工作中，要（），音量适中，语言文雅、礼貌，规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。

A、语句简单 B、语句清晰 C、语句专业 D、语句复杂

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第2题

[] 服务态度恶劣，在工作中使用服务禁语，工作方法简单粗暴，被客户投拆或造成不良影响的，或违反规范化管理和服务规定的，给予经济处罚或其他处理；经批评教育无效、屡教不改的，下列哪项处理适用（）

A、A.留用察看 B、B.解除劳动合同 C、C.记过 D、D.记大过

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第3题

[多选题] 网约车驾驶员仪容仪表应注意以下哪些方面（）。

A、应做到精神饱满，端庄大方，举止文明，礼貌待客 B、应按规定着装，正确佩带服务标志，配饰得体，衣着整洁 C、使用服务禁语 D、不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰

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第4题

[多选题] 网约车驾驶员仪容仪表应注意以下哪些方面？（）

A、应做到精神饱满，端庄大方，举止文明，礼貌待客 B、应按规定着装，正确佩带服务标志，配饰得体，衣着整洁 C、使用服务禁语 D、不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰

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第5题

[多选题] 下面哪些语言属于出租车驾驶员服务禁语（）。

A、这个地方我不去 B、堵车我也没法 C、发票要吗？ D、请你携带好行李物品 E、你去投诉好了 F、我不认得路，你带路

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第6题

[单选题] 工作中，收银员语言符合规范要求的是（）。

A、多说俏皮话 B、用尊称，不用禁语 C、语速要快，以节省顾客时间 D、乱用幽默语言

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第7题

[单选题] 下面哪句不是服务禁语（）

A、快下班了，明天再来 B、我解决不了 C、很抱歉 D、这是规定

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第8题

[单选题] 下面不属于服务禁语的是（）

A、有意见找我们主管 B、我们不会算错的 C、“这是您的物品，请拿好，再见！”

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第9题

[多选题] 下列属于服务营销系统的要素是（）。

A、服务传递系统中的有形展示 B、服务传递过程中的推销语言 C、服务过程中对顾客的承诺 D、后台技师的工作 E、店外广告

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