【多项选择题】
现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。
A、A.指标监控
B、B.业务支持
C、C.信息发布与报送
D、D.应急管理
E、E.投诉管理
查看正确答案A、实时监控 B、现场管理 C、业务支持 D、指标监控
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第3题
A、A.录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单 B、B.在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看 C、C.在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看 D、D.对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由
第5题
A、A、行车记录表是现场调度工作情况和车辆运行的客观纪录，便于掌握线路运行情况，维护运行计划的执行 B、B、行车记录表是现场调度工作情况的客观纪录，便于掌握线路运行情况，维护运行计划的执行 C、C、行车记录表是车辆运行的客观纪录，便于掌握线路运行情况，维护运行计划的执行 D、D、以上说法都不正确
