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【判断题】

客户结账时,收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细,并收款开票。()

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第1题

A、询问客户结算方式  B、提供算单  C、客户解释维修内容  D、询问客户服务经历是否感到满意  

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第2题

A、银员只负责收银,而与此无关的如费用解释不是银员的工作内容  B、只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作  C、当有销售客户和维修客户缴费先收维修款后再收销售款  D、银员的工作包括询问顾客是否满意  

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第3题

A、银员必须能辩识联网联合标识  B、银员必须了解、掌握入网银行卡片的受理要求  C、银员必须掌握机具的正确使用方法和简单故障排除方法  D、银员必须掌握各种凭证的正确使用方法  E、财务人员必须正确掌握相关结算知识和差错处理的方法  F、银员必须具备防范银行卡受理业务中各类风险的能力  

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第6题

A、设备是否正常  B、打印纸是否空缺  C、POS是否结算  D、银员是否在岗  

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第9题

A、尽快通知服务顾问或服务经理  B、客户解释所做的维修项目  C、客户介绍投诉流程  D、不必理会  

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