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提问人:网友 发布时间:
【判断题】

如果有重要客户来我们这里拜访,为表示热情,我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。()

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第3题

A、行自然,不过度热情和不在意是否干扰客户正常生活和工作  B、行自然,不过度热情和不干扰客户正常生活和工作  C、行自然,过度热情和不干扰客户正常生活和工作  D、突出企业的新产品或优惠资讯和不在意是否干扰客户正常生活和工作  

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第4题

A、对客户表示热情、尊重和关注  B、帮助客户解决问题  C、迅速响应客户需求  D、始终以客户中心  

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第6题

A、事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点  B、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访  C、可以在客户休息和用餐时间去拜访  

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第7题

A、A.先判断客户是不是没责任,无果客户无责,先处理客户需求,内部责任划分可后做  B、B.先判定是客户责任还是我们4S店的责任,如果我们4S店的责任,我们积极承担,如果客户自己的责任,我们就不能管了  C、C.我们如果足够的证据证明客户责任,那么客户就是没责任的  D、D.客户合理的需求我们应首先尽力满足,之后再调查责任归属  

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第9题

A、A.拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌  B、B.至少提前三天通知客户拜访计划,并预约上门时间  C、C.按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没应答,应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门  D、D.客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度  

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