A、等用户自己发现后，向用户解释，说明套餐政策明
B、推荐当前能抵扣套餐费用的现有各类增值业务、小业务，实现价值填充，让用户用足优惠
C、提前告知客户有使用不足情况，提醒用户用足优惠
D、通过客户洞察，根据业务政策允许范围，为用户低迁套餐，提高客户感知度
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A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户 B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费 C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度 D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置
A、无线宽带包月套餐当客户的无线宽带套餐内剩余时长小于等于1小时且大于0时向客户发送10086短信提醒 B、无线宽带包月套餐当客户的无线宽带套餐内剩余时长小于0时向客户发送10086短信提醒 C、无线宽带包年套餐在离客户包年到期前2个月的8日或者客户剩余总时长不足全部时长的20%时，分别向客户发送10086短信提醒。 D、无线宽带的时长提醒短信发送至无线宽带套餐号码和对应联系手机号码
A、强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况 B、进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的3G应用 C、建议用户做套餐升级，享受更多的优惠 D、介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
A、如果客户手机钱包账户余额为0，且账户状态正常，则可直接销户 B、如果客户手机钱包账户余额不为0，则需客户先行消费使得余额为0或将余额退回至手机支付账户后再进行销户 C、手机钱包内余额不可以挂失，不可找回 D、客户手机号码销号后，如果客户手机钱包中仍有余额，客户可继续通过手机钱包现场消费，直到余额为零后自动销户
A、我没看到，插队的话柜员不会给办理的 B、大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候 C、如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解 D、又发火，不理你，一会子就好了
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