A、服务的地点
B、服务的性质
C、服务的次数
D、服务的时序
A、定点服务、巡回服务 B、访问追踪服务 C、售后服务、技术服务 D、收费服务、免费服务
A、技术性服务 B、定点服务 C、巡回服务 D、免费服务
A、A.影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面 B、B.客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面 C、C.将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别 D、D.当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群
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