搜题

【判断题】

前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。

查看正确答案

更多“前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。”相关的问题

第1题

[] 服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。

点击查看答案

第2题

[单选题] 对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

A、由客人自己填写留言单 B、由前厅服务员自己填写留言单 C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

点击查看答案

第3题

[填空题] 姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生小姐等去称呼客人，以示尊重。

点击查看答案

第4题

[] 姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生小姐等去称呼客人，以示尊重。

点击查看答案

第5题

[单选题] 餐厅服务员接待第一次来餐厅用餐的客人不应该做的是（）。

A、表示欢迎 B、满腔热忱 C、热情礼貌 D、问清姓名

点击查看答案

第6题

[] 前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。

点击查看答案

第7题

[填空题] 前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。

点击查看答案

第8题

[] 一位每天准时用早餐的游客没来吃早饭，由于该客人住单人间，而且有早晨外出散步的习惯，所以地陪小王并没有没在意。当大家都用完餐时小王还没见此客人，于是小王开始给客人房间打电话，但没人接，于是他马上赶到客房，向客房服务员询问情况，楼层服务员说没见人外出。小王请服务员打开门，发现该游客已死在床上，吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息，决定取消当天的游览活动，并打电话向地接社报告消息，请领导前来处理。然后在前厅紧张地等待领导。请指出小王在哪些方面做得不妥？

点击查看答案

第9题

[多选题] 以下楼层服务台模式描述正确的有（）

A、发挥着前厅部总台在楼面办事处的职能 B、24小时设专职服务员值班 C、服务台后面设有供客房服务员使用的工作间 D、客人入住时，直接由行李员引领进房间 E、客用钥匙的管理也是由前厅部的问讯处负责

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服