【多选题】
客户接触点包括（）
A、网点布置陈设
B、宣传资料的内容和形式
C、业务人员的言谈举止和工作方法
D、网站
E、广告
查看正确答案A、传真 B、专卖柜台 C、因特网 D、商店 E、中间商
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第7题
A、收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户 B、根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务 C、无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户 D、提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标 E、严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意
第9题
A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中 B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法 C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象 D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点
