【多项选择题】
"接触点"指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。
A、A.传真
B、B.专卖柜台
C、C.因特网
D、D.商店
E、E.电话
查看正确答案A、传真 B、专卖柜台 C、因特网 D、商店 E、中间商
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第4题
A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中 B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法 C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象 D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点
第6题
A、神经元与神经元之间的接触点 B、神经元与肌细胞之间的接触点 C、神经元与腺细胞之间的接触点 D、神经元与非神经细胞之间的接触点 E、神经元之间及神经元与非神经细胞之间的接触点
第7题
A、为了公司未来可持续的发展，东软品牌需要在外界心中具有社会责任感、富有内涵、可信赖、国际化、产生价值 B、在品牌战略定位的指导和约束下，对影响品牌的所有接触点行为进行规范管理 C、针对品牌战略管理项目和接触点管理项目制定管理运营模式、流程、制度、以及组织体系KPI工具 D、管理的目的：外界对于东软的印象是统一的，区别于其他品牌，品牌形象力很强。以此来帮助公司业务的具有移交能力，累积品牌资产
