【多选题】
常见的用户网络投诉的原因有：（）
A、覆盖问题
B、质量问题
C、单通、串话问题
D、漫游问题
查看正确答案A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉 B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能 C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还 D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；
A、覆盖问题
B、质量问题
C、单通、串话问题
D、漫游问题
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A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉 B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能 C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还 D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；
A、监控室如发现有大量用户投诉无法拨打800电话，则怀疑存在网络或平台的故障 B、拨测落地号码是否能通 C、登陆集中网管或者专业网管查看存在相关网络告警或性能告警 D、跟踪信令核查故障点
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