接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断..

第1题

[单选题] 营销员接听电话时，如遇重要内容，应做好（），然后及时转达有关部门负责人，不得延误。

A、接听准备 B、准备 C、心理准备 D、详细笔录

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第2题

[判断题] 在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。

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第3题

[判断题] 客房服务员在清扫客房时，可以使用房内卫生间，可以接听客人电话，也可以使用客房内电话与外界通话。

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第4题

[单选题] 以下对来电接听的关键注意事项描述不正确的是（）

A、接听及时，迅速 B、语言规范 C、电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言销售顾问也要使普通话 D、转接电话时随时观察线路接通情况

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第5题

[单选题] 以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是（）

A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话 B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态 C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听 D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话

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第6题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A、须向客户解释换人接电话的原因 B、须告知客户转给何人 C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员 D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

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第7题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A、须向客户解释换人接电话的原因 B、须告知客户转给何人 C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员 D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

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第8题

[单选题] 公共场所使用手机的正确做法是（）

A、随时随地接听电话 B、不便接听时坚决不接听 C、通话效果不好时可以边提高声音，边就近走动

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第9题

[] 交付后客户来电报修服务接待流程（）

A、A.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话 B、B.接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话 C、C.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话 D、D.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

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接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断

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