问题和知名错误的区别是什么？（）

A、知名错误总是事故的结果，而问题不是

B、问题和知名错误没有实质的不同

C、知名错误是因为IT基础架构中有缺陷时所处的状态，问题则不是

D、知名错误是指问题的潜在引发原因已知时所处的状态

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第1题

[] 当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。

A、A.问题 B、B.知名问题 C、C.知名错误 D、D.问题、知名错误

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第2题

[单选题] 对于面试演练，大家要思考的问题不包括（）。

A、这次面试中提出的问题和你以前碰到的面试中的问题有什么区别，如果有区别，那区别是什么 B、应聘者的风格是什么 C、如果你是这个面试者，你的回答和他是否一样 D、如果你来回答，你会回答哪些内容

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第3题

[单选题] 在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。

A、问题数据库 B、配置库 C、知识库 D、数据库

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第4题

[单选题] 一个公司收到关于错误的消息，这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序，这个程序还未执行。这种情况需要尽快得到修正，以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题管理采用？（）

A、错误被报告，并且因为引发原因已知，作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理 B、错误当作问题报告给服务台，因为涉及到生产，直接作为变更引入 C、错误作为事故报告给服务台，在调查后被确定成知名错误，这样随后就能被变更 D、错误作为事故报告，问题被确定，随后确认错误根源和建立一个临时工作区，问题被转化为知名错误，通过提出变更请求，将其修复