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【问答题】

与客人交谈中的禁忌？

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第1题

[单选题] 我们在与客人交谈中，一定不要做（）

A、与交谈内容有关的 B、喝茶 C、与交谈内容无关的 D、坐下

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第2题

[单选题] 下列（）做法符合服务员工作中的举止要求。

A、工作中不串岗 B、在客人面前抓头，打嗝 C、走路步伐要轻，显得稳妥 D、餐厅较吵时应与客人高声交谈

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第3题

[单选题] 服务员与客人交谈时（）做法是不对的。

A、语音适量 B、高声与客人交谈 C、速度适当 D、语言标准

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第4题

[单选题] 网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中态度傲慢、趾高气昂地与乘客交谈，这种是属于（）。

A、举止禁忌 B、语言禁忌 C、仪容禁忌 D、民族、地域禁忌

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第5题

[单选题] 服务员与客人交谈时不正确做法是（）

A、语音适量 B、速度适当 C、语言标准 D、高声与客人交谈

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第6题

[单选题] 当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

A、注视对方 B、看着客人 C、与客人目光交流 D、不看对方

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第7题

[单选题] 属于在家中接待访客的礼仪有（）。

A、女性客人入座后，应主动敬烟 B、客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包 C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题 D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

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第8题

[多选题] 处理投诉的技巧（）

A、仔细聆听 B、与客人交谈时不要与其他说话 C、在与客人交流时要保持关注

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第9题

[单选题] 与客人谈话时，时刻要注意（）

A、声音大小适中，用礼貌语言 B、知无不言，言无不尽 C、若客人出言不逊，应礼貌提醒客人 D、可以与客人作一些生活性的交谈

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