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第5题
A、致欢送词 B、提前到达机场或车站。按规定地陪带团到离港地必须留出充足的时间，以便办理相关手续 C、协助领队或全陪办理离站手续，移交相关票据供对方报账之用，并将客人送入隔离区后方可离开 D、到达景点前介绍景点概况，激发客人的审美欲望
第6题
A、旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费。 B、在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费 C、在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。 D、在航班规定离站时间前一小时以内要求退票，收取客票价30％的退票费
