【多项选择题】
客户服务部门的定位是什么（）
A、A.公司服务标准的制定者推动者
B、B.客服系统平台的打造者服务品质的监督者
C、C.客户利益的维护者
查看正确答案A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通 B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会 C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求 D、为客户服务部门提供相关培训
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第7题
A、选择价值，即创建具有竞争力的企业价值定位 B、价值选择，既根据企业价值定位，通过产品和服务开发、定价等措施体现企业价值 C、价值组合，即向目标客户提供什么样的产品和服务过程 D、价值宣传，既向目标客户和销售渠道清楚地宣传这一价值
第9题
A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B、客户包括内部客户和外部客户 C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待 D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
