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【单选题】

银行用以维系客户关系的最重要手段是（）。

A、给客户授信

B、给客户发放贷款

C、吸收客户存款

D、客户使用银行多种产品

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第1题

[单选题] 以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。

A、客户需求 B、客户关系 C、客户意愿 D、产品本身

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第2题

[] 建立并不断完善集团客户各级领导（管理人员）的（）数据库，并通过大客户经理日常的“（）”服务手段，维系稳定的良好的客户关系。

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第3题

[] 面谈是与客户建立关系的最重要的方式之一。

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第4题

[] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第5题

[单选题] 制定银行客户服务方案最重要的前提工作是要（）。

A、了解客户需求 B、掌握银行产品 C、了解华夏银行政策 D、建立银企关系

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第6题

[单选题] 从安全因素来说，传统国家安全观认为（）是影响和维护国家安全的最重要手段。

A、政治 B、军事 C、大国关系

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第7题

[] 客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。

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第8题

[] 研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。

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第9题

[单选题] （）是客户经理存在的最根本原因，也是客户经理最基本的职责。

A、为银行盈利 B、降低银行运营成本 C、客户对个性化产品和服务的需求 D、促进个人职业生涯规划

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