【单选题】
负责制定并不断完善总颁客户服务品质监督标准的是（）
A、总公司客户服务部
B、总公司车险业务管理部
C、总公司战略发展部
D、总共公司客户服务能力建设领导小组
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第2题
A、总A战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组下设的执行小组制定 B、总A骨干客户集团金融服务方案，总A客户下属关键核心子公司及下属重大项目金融服务方案由总行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定 C、总B战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组拟定 D、总B骨干客户集团金融服务方案、总行级重点客户下属企业金融服务方案由分行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定
第4题
A、负责制定并不断完善“金信通”业务管理制度，明确各部门工作职责，规范业务操作 B、负责组织业务培训，指导各行社制定营销与宣传方案 C、负责对各行社“金信通”业务开展情况进行指导、监督和检查 D、负责按照人民银行、银监部门要求，及时报送各类报表、报告 E、负责“金信通”业务信息系统的开发、运行维护、升级工作，根据服务需要相应调整和增加业务品种
第8题
A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查 B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效 C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
