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【单项选择题】

以下哪项不是客户投诉回访的结果（）

A、A.满意

B、B.一般

C、C.不满意

D、D.未接通电话

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第1题

[单选题] 以下哪项不是客户身份重新识别的方法？（）

A、对客户进行风险分类 B、回访客户 C、实地查访 D、向公安、工商行政管理等部门核实

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第2题

[单选题] 以下哪项不是客户回访主要针对部分（）。

A、产品风险的评估及揭示 B、理财产品利益演示 C、产品宣传 D、销售行为

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第3题

[简答题] 物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到（　）。A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时此题为多项选择题。

A、A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
此题为多项选择题。

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第4题

[单选题] 对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。

A、可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B、耐心、礼貌、认真处理 C、不人为设置客户投诉的障碍 D、坚持客户至上、客观公正原则

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第5题

[单选题] 以下哪项不是e贷通2.0产品的特点：（）

A、无需提交纸质申请资料 B、客户自助申请，即时知晓审批结果 C、无需提交用途证明材料 D、实施白名单准入

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第6题

[多选题] 银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。

A、投诉受理 B、投诉处理 C、过程跟踪 D、结果回复 E、满意度回访

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第7题

[单选题] 以下哪项不是加油卡客户等级（）

A、金卡客户 B、银卡客户 C、白金卡客户 D、钻石卡客户

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第8题

[单选题] 以下哪项不是客户投诉的意图（）

A、希望得到企业的关心和重视 B、让存在的问题得到快速解决 C、我在服务中受到了委屈，也要让那给我服务的人不好过 D、希望企业今后不再出现类似的问题

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第9题

[单选题] 以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？（）

A、获取客户信息 B、选择目标客户 C、建立客户信息 D、了解目标客户

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