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【单选题】

对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。

A、可以适当采取压制、拖延、推诿的做法

B、耐心、礼貌、认真处理

C、不人为设置客户投诉的障碍

D、坚持客户至上、客观公正原则

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第1题

[单选题] 大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）

A、联合柜员，保安劝导客户 B、严格按照流程来处理 C、沟通语言要委婉 D、运用“同理心”，非常认同客户的内心感受

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第2题

[] 以下哪项不是客户投诉回访的结果（）

A、A.满意 B、B.一般 C、C.不满意 D、D.未接通电话

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第3题

[单选题] 当采用特细砂配制混凝土时，以下哪项措施不可取（）。

A、采用较小砂率 B、增加水泥用量 C、采用较小的坍落度 D、掺减水剂

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第4题

[判断题] 对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。

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第5题

[单选题] 以下哪项不是客户投诉的意图（）

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第6题

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第7题

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A、金卡客户 B、银卡客户 C、白金卡客户 D、钻石卡客户

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第8题

[单选题] 以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？（）

A、获取客户信息 B、选择目标客户 C、建立客户信息 D、了解目标客户

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第9题

[多选题] 对于产品本身而言，以下哪项活动属于不增值的活动（）

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