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【单选题】

以下哪项不是客户投诉的意图（）

A、希望得到企业的关心和重视

B、让存在的问题得到快速解决

C、我在服务中受到了委屈，也要让那给我服务的人不好过

D、希望企业今后不再出现类似的问题

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第1题

[] 以下哪项不是客户投诉回访的结果（）

A、A.满意 B、B.一般 C、C.不满意 D、D.未接通电话

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第2题

[单选题] 对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。

A、可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B、耐心、礼貌、认真处理 C、不人为设置客户投诉的障碍 D、坚持客户至上、客观公正原则

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第3题

[单选题] 以下哪项不是加油卡客户等级（）

A、金卡客户 B、银卡客户 C、白金卡客户 D、钻石卡客户

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第4题

[单选题] 以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？（）

A、获取客户信息 B、选择目标客户 C、建立客户信息 D、了解目标客户

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第5题

[单选题] 以下哪项内容不是信息系统部门全面质量管理工作的恰当目标？（）

A、消除程序修改 B、消除顾客投诉 C、消除成本超支 D、消除系统故障

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第6题

[单选题] 以下哪项不是客户身份重新识别的方法？（）

A、对客户进行风险分类 B、回访客户 C、实地查访 D、向公安、工商行政管理等部门核实

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第7题

[单选题] 以下哪项不是客户分流的原则是（）。

A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导 B、根据客户的身份进行分流 C、多岗协作，共同对客户进行分流引导 D、合理调节柜台与自助区客户流量

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第8题

[单选题] 以下哪项不是影响竞争力的要素（）。

A、供应商 B、其他竞争者 C、外部环境 D、客户

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第9题

[单选题] 以下哪项不是属于按行业划分的公司客户类型（）。

A、农业企业 B、渔业企业 C、制造业企业 D、商业企业

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