【多选题】
衡量服务质量的关键因素包括（）。
A、有形资产
B、可信赖感
C、责任感
D、保证
E、感情
查看正确答案A、品牌作用，业务能力，感情因素 B、品牌作用，忠诚顾客，感情因素 C、品牌作用，服务设施，感情因素 D、品牌作用，服务人员素质，感情因素
A、有形资产
B、可信赖感
C、责任感
D、保证
E、感情
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A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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