【判断题】
查看正确答案A、与金融经理沟通有条件批准的原因，并询问如果补充相应材料能否原条件批复 B、直接通知客户到店提车 C、与客户沟通，将提高首付的原因告知客户，希望其能全力配合 D、让客户打金融机构客服电话投诉
搜题
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第2题
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
第4题
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
第7题
A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
第9题
A、打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！” B、在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？ C、在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。 D、在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
