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【单选题】

送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）

A、‘感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。’

B、‘手续不全，下次再来。’

C、‘请慢走，有什么问题请随时与我联系！’

D、‘请慢走，欢迎您再来。’

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第1题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

A、‘请您慢走’ B、‘手续不全，下次再来’ C、‘欢迎再次光临’ D、‘再见’

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第2题

[] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

A、A."请您慢走" B、B."手续不全，下次再来" C、C."欢迎再次光临" D、D."再见"

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第3题

[] 以下哪一项不属于非语言修养（）。

A、A、衣着得体 B、B、仪表大方 C、C、用语规范 D、D、举止文明

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第4题

[单选题] 以下哪一项属于语言修养（）。

A、衣着得体 B、举止文明 C、仪表大方 D、用语规范

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第5题

[多选题] 文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（）。

A、要做到微笑、点头致意 B、要做到用语得当 C、要做到握手告别 D、要做到不拒绝客户要求

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第6题

[] 与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）

A、A.‘是’ B、B.‘我了解’ C、C.‘是这样吗’ D、D.‘你绝对说错了’

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第7题

[单选题] 若大厅客户不是很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）

A、‘你先把表格填了！’ B、‘您可以先填这张表格，如果有不清楚的，我可以为您解答。’ C、‘你必须预先填表！’ D、‘你必须预先填表，有不明白的地方先空着！’

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第8题

[单选题] 客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’ B、‘我不清楚，你找其他人问去。’ C、‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’ D、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’

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第9题

[单选题] 以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）

A、客户外在特征 B、客户气质与谈吐 C、客户行为 D、客户年龄

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