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【多选题】

文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（）。

A、要做到微笑、点头致意

B、要做到用语得当

C、要做到握手告别

D、要做到不拒绝客户要求

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更多“文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）

A、客户服务规范 B、客户服务手首问责任制 C、客户服务承诺 D、窗口服务人员着装管理办法

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第2题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

A、‘请您慢走’ B、‘手续不全，下次再来’ C、‘欢迎再次光临’ D、‘再见’

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第3题

[] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

A、A."请您慢走" B、B."手续不全，下次再来" C、C."欢迎再次光临" D、D."再见"

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第4题

[判断题] 墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用问候用语。

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第5题

[单选题] 在汽车维修行业行为规范公约中，属于“守法经营，接受监督”方面的公约是（）

A、遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为 B、尊重客户、热忱服务，弘扬职业道德，建设精神文明 C、规范操作、保证质量，文明生产、保护环境 D、自我管理、自我发展，科技兴业、开拓创新

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第6题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（），由客户确认，并在工作单上签字。

A、分担事故责任 B、共商解决办法 C、分析损坏原因 D、分析事故等级

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第7题

[填空题] 国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。

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第8题

[单选题] 根据《江苏省道路运输从业人员信用管理办法》，不文明、不规范运输服务行为被举报并查实的，将记（）分。

A、2 B、5 C、3 D、1

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第9题

[判断题] 《旅客列车台账管理办法》为加强客运基础管理，减轻乘务班组负担，提高客运服务质量，规范列车台账设置，特制定《旅客列车台账管理办法》。

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