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【单选题】

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（），由客户确认，并在工作单上签字。

A、分担事故责任

B、共商解决办法

C、分析损坏原因

D、分析事故等级

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第1题

[] （）、（）、（）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（）、（）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）、（）、（）、（）的良好风尚。

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第2题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）

A、普通话 B、规范用语 C、业务术语 D、文明用语

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第3题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。

A、土话、方言 B、方言、忌语 C、脏话、忌语 D、脏话、方言

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第4题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。

A、土话、方言 B、方言、忌语 C、脏话、忌语 D、脏话、方言

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第5题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）

A、微笑、热情、真诚 B、优质、高效、周全 C、畅通、方便、高效 D、安全、守信、满意

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第6题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）

A、及时、方便、高效 B、畅通、及时、高效 C、畅通、方便、及时 D、畅通、方便、高效

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第7题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

A、致敬 B、致谢 C、致歉 D、问候

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第8题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5 B、10 C、15 D、20

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第9题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和 B、亲切、诚恳、谦虚 C、亲切、和蔼、谦虚 D、亲切、诚恳、大方

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第10题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2 B、3 C、4 D、5

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