【单项选择题】
与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）
A、A.‘是’
B、B.‘我了解’
C、C.‘是这样吗’
D、D.‘你绝对说错了’
查看正确答案A、坚持详细解说维修内容 B、不必多说，配合客户快速结算交车 C、针对重点简化说明，并确认客户认可 D、先交车，事后再补充解释说明即可 E、配合快速交车，由客户自负责任
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第2题
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去 B、客户投诉时除了倾听不做任何回应 C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意?() D、对于客户的每一话都做出积极回应。 E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
第9题
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
