【单项选择题】
在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）
A、A.了解
B、B.建立关系
C、C.互动
D、D.连接
查看正确答案A、CRM营销分析师 B、CRM活动经理 C、CRM渠道经理 D、CRM细分经理
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第7题
A、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势 B、通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务 C、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用 D、无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势
