【多选题】
当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题
A、诚恳
B、耐心
C、正确
D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询
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第4题
A、对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开 B、对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定 C、用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户 D、对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意
