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【判断题】

根据业务需要下发的各类网络调度工单工单执行单位应在工单规定时间内完成调度任务如在执行时有特殊问题导致无法按时完成应提前向省公司运维部申请并说明情况。

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第1题

[多选题] 无资源待装工单的来源（）

A、客户经理需求工单 B、资源割接工单 C、外线退单工单 D、前台受理的业务工单

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第2题

[单选题] 工单可以批量置成功和退单，以下描述正确的是（）

A、工单批量置成功工单必须是同一区域 B、工单批量置退单工单必须是同一区域 C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域 D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域

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第3题

[单选题] 广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。

A、投诉工单 B、问题工单 C、业务工单 D、故障工单

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第4题

[多选题] 工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类

A、投诉工单 B、建议表扬工单 C、问题咨询工单 D、服务预约工单 E、争议账款工单

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第5题

[单选题] 客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

A、普通移动工单 B、紧急投诉工单 C、业务平台投诉工单 D、越级投诉工单

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第6题

[单选题] 机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）

A、10 B、12 C、14 D、15

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第7题

[多选题] 下面关于提速工单说法正确的是（）

A、提速工单可以不需要到外线，直接竣工 B、提速工单不存在无资源的情况 C、提速业务大部分会指定次月生效 D、提速工单不需要装维上门

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第8题

[单选题] 监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。

A、工单记录 B、工单考核 C、工单质检

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第9题

[填空题] 目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。

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