【单选题】
对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），应先向客户证明（）无故障并向客户解释出现问题的原因
A、公司网络
B、用户电脑
C、路由器
D、交换机
查看正确答案
搜题
更多“对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），应先向客户证明（）无故障并向客户解释出现问题的原因”相关的问题
第2题
A、前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务 B、设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障 C、对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行 D、不必处理，继续在超级柜台发起业务
第3题
A、核实客户身份，尽快为客户取卡 B、对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚 C、进行简单的故障排除 D、如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家 E、自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
第5题
A、不要与客户争执，同时表达对客户心情的理解，并承诺一定时间内给客户关于终端保修的回复 B、亲切询问客户终端使用情况及出现故障的原因，并尝试让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题 C、对于有离网意向的客户不用再进行挽留了 D、建议客户换个终端试试
第9题
A、因故障等原因重启自助设备后，故障消失，设备即可对客户开放使用 B、自助设备要建立登记簿并按要求进行登记 C、自助设备要执行现金查库制度 D、自助设备长款不可直接以现金退还客户
