A、A.防撞条贴于大厅门窗中部
B、B.老花镜摆放于填单台和每个柜面处
C、C.拖把、扫帚、鸡毛掸等清洁用具整齐放在大厅角落
D、D.叫号机摆放在大厅门口左侧或右侧
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A、乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区 B、营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物 C、营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐 D、乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备
A、A.营业前准备工作、服务网点内外环境 B、B.服务网点物品摆放、厅内设施维护以及使用情况 C、C.员工精神状态、仪容仪表 D、D.服务规范及质量、安全卫生、营业结束工作、网点内其他人员及事项
A、营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长 B、营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成 C、营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作 D、营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好 B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净 C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高 D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅
A、上班前准时列队晨训 B、晨训在每周一至周五上午营业前召开，时间不超过10分钟 C、晨训由网点负责人主持，营业网点全体员工必须准时规范着装参加 D、若此项未到位处罚直接责任人500元
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