【单选题】
要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。
A、用户第一
B、质量第一
C、口碑至上
D、顾客至上
查看正确答案A、个性化服务 B、注重于顾客交流 C、寻找有利的顾客 D、数据分析细分顾客群
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第4题
A、健身房的服务人员在对顾客进行详细的器具使用方法教授之后就不必一直跟在顾客周围了，以免影响顾客 B、桑拿浴室服务人员要密切注意客人的动静，每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜 C、非泳客不能在游泳池附近休息 D、在打保龄球时，可以使用别人选定的保龄球
第8题
A、了解受训员工现状 B、寻找受训员工存在的问题 C、培训内容与员工需求的一致性 D、在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果 E、调查资料收集以后，仔细分析调查资料，从中找出培训需求
