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【多选题】

在对员工进行服务培训的重点是（）。

A、个性化服务

B、注重于顾客交流

C、寻找有利的顾客

D、数据分析细分顾客群

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第1题

[判断题] 按照国家七部委《关于加强国有重点煤矿安全基础管理的指导意见》的规定要求，各生产矿对井下员工进行安全教育和培训，要建立培训档案，严格考核，不合格不准上岗，尤其要加强对农民协议工的培训。

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第2题

[判断题] 消防安全重点单位对每名员工应当至少每季度进行一次消防安全培训。

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第3题

[判断题] 消防安全重点单位对每名员工应当至少每季度进行一次消防安全培训。

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第4题

[单选题] 要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。

A、用户第一 B、质量第一 C、口碑至上 D、顾客至上

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第5题

[单选题] 有计划、有步骤地对在职各类员工进行全面培训，而不是只培训管理人员或一般工作人员，但不等于没有重点，属于下列哪个原则（）。

A、启发性和激励的原则 B、全员培训与重点提高的原则 C、自发创造原则 D、兴趣原则

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第6题

[判断题] 在对培训的社会效益进行评估时，有时难以进行量化的分析，所以只好通过对某些与培训相关的宏观社会现象进行衡量。

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第7题

[简答题] 会所于8月初开始招聘员工，并通过了各种培训，到目前为止，已完成了全部培训内容。组织了强大的培训师资力量，除公司内部的王芳、程建江、张维良、马颖等老师外，还聘请了昆明的宋怡霖、张艳等老师做了专门的培训。招聘培训以高规格严要求的理念，为会所开业准备了全面的高素质的人力资源。培训主要分为基础理论培训、专业技能培训、储备干部培训等内容。基础理论培训包括公司简介、组织架构、薪资介绍、服务仪容仪表；公司礼节要求；桑拿休闲业起源、发展的简介；基本礼貌用语；服务理念；消防知识、洗浴服务必备常用急救知识等等。专业技能培训从桑拿业所设部门、桑拿的定义、按摩的定义、桑拿服务员的素质要求、服务仪容仪表要求、仪表规范要求到手势、站姿、走姿、神态、目光、语言等方面的要求；从托盘到按摩等等技能。还对酒水知识、消防知识等做了详细介绍。为使培训更加切合实际，每一项内容均进行实地演练，严格考核，不达到非常规范非常熟练的要求绝不过关。储备干部培训：根据培训中对每位学员的观察并进行分析评估，制定评估报告和档案，以淘汰制的方式选拔出近50名储备干部，根据其相应特长进行培养，除包含基础培训和专业培训的内容加强外，主要针对储备干部们进行了体能强化训练、团队精神、岗位技能、执行力、服从性、服务理念、服务流程，基层管理、职业心态，职业道德素质的强化训练。目的是培养他们的管理能力，达到能带头执行、带头达标、带领培训的要求，并在培训中以管理思维，管理能力、学习能力，体能素质，适应能力、团队合作精神，思维方式，专业知识、表达能力，带训能力进行了严格的考核，进行了多次筛选最终以高标准高要求选取了会所所有的基层管理干部。培训中，除对员工进行了理论培训，实作训练外，还组织他们到城区主干道进行垃圾清除，污物清洗等公益活动；组织他们组成方队参加中央电视台“开心辞典”现场录制活动，以增强他们的服务意识。康乐部员工职前培训的宗旨和培训内容是什么？常使用什么方法？

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第8题

[判断题] 有针对性的对新员工、重点部位员工进行应急预案培训，使其了解应急预案的主要内容。

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第9题

[判断题] 只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。

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