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【单选题】

为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观，企业应该建立的组织结构是（）。

A、生产导向型

B、市场导向型

C、客户导向型

D、员工导向型

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更多“为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观，企业应该建立的组织结构是（）。”相关的问题

第1题

[多选题] 大客户管理的前提有（）。

A、树立“以客户为中心”的经营理念 B、建立大客户管理部，赋予相应的责、权、利 C、统一、协调各部门的活动，真正实现“以客户为中心” D、利用信息时代提供的先进工具进行客户管理

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第2题

[单选题] 关于建立服务品质体系，下列表述错误的是：（）。

A、应树立以客户为中心的理念 B、把集体服务上升为个体服务、个别服务 C、把员工的个人意志统一到企业的服务理念中 D、是一个完整的系统，要有全员服务的概念和理论

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第3题

[多选题] 物流企业的主要特征有（）

A、构建以产品为中心的物流服务体系 B、构建以客户为中心的物流服务模式 C、追求价值增值的经营理念 D、追求效益最大化和效率最大化相互统一的目标

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第4题

[单选题] 实施“卓越工程”的指导思想，就是要树立并强化以客户为中心的理念，以合理和有效的统一、集中、标准化和共享为手段和途径，充分发挥中国移动的（），提高企业运作效率。

A、规模效应 B、协同效应 C、规模效应和协同效应 D、先发优势和领先优势

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第5题

[] 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A、A.①③④ B、B.①④ C、C.①②③④ D、D.①②③

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第6题

[单选题] 客户关系管理体现了以下哪个原则制度？（）

A、以客户为中心 B、以企业为中心 C、以员工满意为中心 D、以企业目标为中心

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第7题

[多选题] 企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

A、以企业为中心 B、以客户利益为中心 C、以员工为中心 D、以效率和效益为中心 E、以市场为中心

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第8题

[多选题] 农村银行企业文化建设应重点坚持（）。

A、以客户为中心，以市场为导向，服务三农的宗旨 B、建设与农村银行相适应的具有鲜明个性化标记的企业文化 C、与风险管理文化建设相结合的原则 D、有利于业务流程优化和再造

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第9题

[单选题] 华夏银行产品研发实行“（）”的原则。

A、效益原则 B、统一管理，分层研发 C、以市场为导向、以客户为中心原则 D、收益与风险对称原则

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