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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

以下对文明用语的正确理解有()。

A、在海外可以称对方的妻子为爱人

B、在海外最好不要称呼家中的张兄为老大

C、称呼对方时,一般由远而近

D、称呼对方时,一般顺序是由卑而尊

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第1题

A、"您请坐。"  B、"您好。"  C、"欢迎光临。"  D、"什么可以帮到您吗?"  

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第2题

A、‘您请坐。’  B、‘您好。’  C、‘欢迎光临。’  D、‘什么可以帮到您吗?’  

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第3题

A、遇旅客主动协助、配合工作或工作提出合理化建议时,应表示感谢  B、给旅客造成不便,应向旅客致歉,给与恰当解释  C、致谢应及时、真诚,使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语  D、旅客交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等眼神  

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第4题

A、使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利  B、语词清晰、声音洪亮,确保驾乘人员能够正确领会听明  C、在与驾乘人员交流过程中要正视方,面带微笑,表情亲切、自然  D、使用文明用语时可不看向司机  

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第6题

A、尽量用普通话,语气和蔼  B、使用规范准确服务用语  C、乘客提问要主动回答,内容文明健康  D、虚心接受乘客批评建议  

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第7题

A、文明用语、举止文明  B、行为规范、举止文明  C、行为端庄、举止文明  D、举止端正、文明用语  

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第8题

A、要求做到"六声"服务  B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语  C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊  D、掌握处理应急事件语言  

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第9题

A、要求做到‘六声’服务  B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语  C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊  D、掌握处理应急事件语言  

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