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【多选题】

文明服务用语使用有哪些要求（）

A、使用普通话。表述完整、规范、亲切、流利

B、语词清晰、声音洪亮，确保驾乘人员能够正确领会听明

C、在与驾乘人员交流的过程中要正视对方，面带微笑，表情亲切、自然

D、使用文明用语时可不看向司机

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第1题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）

A、普通话 B、规范用语 C、业务术语 D、文明用语

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第2题

[多选题] 出租汽车驾驶员服务形象要求包括（）。

A、在运营过程中仪表仪容端庄大方服务主动热情周到 B、衣着整洁无破损可以不着工作装 C、运营前不吃有异味的、有碍服务的食物保持口气清新 D、言行举止文明使用文明用语

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第3题

[] 服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。

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第4题

[判断题] 《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》要求驾驶员在营运服务中使用“十”字文明用语。

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第5题

[多选题] 服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）

A、请托 B、征询 C、应答 D、婉拒

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第6题

[判断题] 收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。

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第7题

[多选题] 网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

A、推广使用普通话 B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语 C、使用地方方言 D、“快点付钱，我还有事”

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第8题

[多选题] 网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

A、推广使用普通话； B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语 C、使用地方方言 D、“快点付钱，我还有事”

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第9题

[单选题] 列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

A、问候用语 B、尊敬用语 C、称呼用语 D、文明用语

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