下面可以采用资源预留策略提高服务质量的通信子网是（　）。 A、数据报 B、虚电路 C、ATM D、电路交换 此题为多项选择题。

A、A、数据报
B、虚电路
C、ATM
D、电路交换
此题为多项选择题。

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第1题

[] 借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。

A、A.标准跟进策略 B、B.蓝图技巧策略 C、C.市场调查策略 D、D.规范服务策略

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第2题

[多选题] 服务质量管理的策略包括：（）。

A、改善服务质量的硬件环境 B、加强服务人员的服务理念 C、提高服务人员的技能 D、分析影响服务质量的原因 E、开展服务质量需求调查

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第3题

[单选题] 20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明（）

A、员工的满意度直接影响客户的满意度 B、忽视员工的利益，也可以提高服务质量 C、提高服务质量，可以不依靠员工的主动性 D、提高服务质量可以自动实现

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第4题

[单选题] 通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。

A、服务流程管理 B、服务质量管理 C、服务目标管理 D、服务等级管理

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第5题

[多选题] 提高企业生产力的物流策略有下面几种（）。

A、直接由工厂送货的策略 B、有效使用物流设备的策略 C、第三方物流服务公司策略 D、物流业务外包的策略

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第6题

[] 在拥塞发生时，排队策略可以多种多样。如果需要为先到达的报文先采取服务，可以选用（）排队策略；如果要保证最紧急、关键的业务的优先得到服务，可以采用（）排队策略；如果需要均衡各个流的延迟和延迟抖动，可以采用（）排队策略；如果想为特定业务提供专用带宽，可以采用（）。

A、A.FIFO、PQ、WFQ、CQ B、B.FIFO、CQ、PQ、WFQ C、C.WFQ、PQ、CQ、FIFO D、D.PQ、FIFO、WFQ、CQ

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第7题

[判断题] 对于移动通信，提高频谱资源利用效率就是在有限的频谱资源范围内，在保证网络质量可以被接受的前提下，提高网络容量。

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第8题

[判断题] 在网络中采用Qos，提高了某类业务的服务质量的同时肯定会损害其他业务的服务质量。

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第9题

[单选题] 更高的可用性是服务器群集技术优点之一，这是因为在使用和维护中（）

A、服务和应用在硬件或者软件的故障下，仍能提供不间断的服务 B、支持多个通过增加多个处理器，来提高服务的质量和效率 C、可以使得管理员如同管理单台计算机那样管理整个群集内部的资源 D、提高了群集管理和维护的质量，保证了群集发挥最大的优点

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下面可以采用资源预留策略提高服务质量的通信子网是（　）。<br/>A、数据报<br/>B、虚电路<br/>C、ATM<br/>D、电路交换<br/>此题为多项选择题。