客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的（）。..

第1题

A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境 D、表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的

第2题

A、对于客户的心情表示理解 B、给出解决方案 C、隔离客户 D、鼓励客户倾诉

第3题

A、心态调整 B、客户隔离 C、安抚客户情绪 D、投诉问题分析

第4题

A、应对对方的通知行为表示感谢 B、应对取消约见表示出不满，以引起对方的重视 C、应表示理解，并立即报告上司 D、应在自己和上司的两本工作日志和约见安排表上删去这一次约见

第5题

A、并承诺银行打算赔偿的金额 B、并承诺银行将给客户提供何种服务 C、决不能承诺银行不能做到的事情 D、一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉

第6题

A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C、真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解 D、小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉

第7题

A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C、真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解 D、小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉

第8题

A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C、真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解 D、小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉

第9题

A、如何做到理解客户 B、如果受理客户投诉 C、如何处理投诉 D、如何有效答复客户 E、特事特办 F、客户回访技巧

客户隔离两步法是表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的（）。