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【单选题】

微笑服务所表示的含义是（）

A、我今天心情好

B、很高兴见到您，我愿意为您服务

C、岗位要求我这样

D、服务的一种形式

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第1题

[单选题] （）服务、（）服务、（）服务、（）服务。

A、微笑；主动；快速；专业 B、微笑；被动；快速；专业 C、微笑；主动；快速；刻板 D、微笑；主动；方便；专业

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第2题

[判断题] 《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。

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第3题

[判断题] "微笑服务"是出租汽车行业优质服务的一项重要内容，于是无论什么时候都应该保持微笑。

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第4题

[单选题] 服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

A、只有服务顾问A是正确的 B、只有服务顾问B是正确的 C、服务顾问A和B都正确 D、服务顾问A和B都不正确

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第5题

[单选题] 关于微笑服务，下列叙述中正确的是（）。

A、对客人产生良好的心境有一定帮助，但对提高经济效益没有太大的意义 B、喜悦的时候才会笑，餐饮服务人员也不例外 C、微笑服务不一定要贯穿在所有的服务环节里 D、微笑服务是敬业、乐业的重要表现

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第6题

[单选题] （）、（）挂嘴边，（）业主记心间。

A、微笑；您好；礼貌接待 B、您好；谢谢；服务 C、微笑；谢谢；礼貌服务 D、微笑；谢谢；服务

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第7题

[单选题] 服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。

A、个性化服务和增值服务 B、个性化服务和标准化服务 C、微笑服务和增值服务 D、微笑服务和人情化服务

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第8题

[判断题] 只有税务师事务所和从事涉税专业服务的会计师事务所、律师事务所可以从事涉税专业服务。

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第9题

[判断题] 只有税务师事务所和从事涉税专业服务的会计师事务所、律师事务所可以提供专业税务顾问、税收策划、涉税鉴证和纳税情况审查服务。

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