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【判断题】

饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合。

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第1题

[单选题] 服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。

A、有形的物质产品，无形的产品 B、无形的物质产品，无形的产品 C、无形的物质产品，有形的产品 D、有形的物质产品，无形的物质产品

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第2题

[判断题] 饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。

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第3题

[填空题] 餐饮产品是有形产品和无形产品（食品、饮料等）和无形产品（（）、（）等）的有机结合体。

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第4题

[单选题] 产品整体概念是指产品由有形的产品和（）所组成。

A、形式产品 B、核心产品 C、延伸产品 D、无形的服务

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第5题

[判断题] 旅游产品是有形产品、无形产品和旅游消费者三者的有机统一。

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第6题

[判断题] 产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。

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第7题

[判断题] 产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。

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第8题

[单选题] 对产品层次理解错误的是（）。

A、核心产品即顾客的最终需求 B、有形产品不是客人真正需要的东西 C、售后服务属于有形产品 D、核心产品是也就是核心价值

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第9题

[单选题] 下列关于“服务”描述不正确的是（）。

A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C、通常服务的输出包括有形或无形的产品 D、服务可能涉及为顾客创造气氛

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