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【判断题】

可以多人同时参与受理投诉,尽量较快的给客户解决问题。

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第2题

A、A、纳税人匿名投诉,但有明确的被投诉人,投诉内容典型,税务机关必须受理  B、B、上级税务机关认为有必要,可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉  C、C、上级机关认为有必要,也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉  D、D、上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的,可以责令其受理  

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第4题

A、A.实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则  B、B.消费者协会应当加强受理投诉工作的区域协调与合作  C、C.消费者的投诉一般由被诉经营者所在地的消费者协会受理,被诉经营者的注册地与主要办事机构所在地不一致的,由主要办事机构所在地的消费者协会受理  D、D.市级以上消费者协会,可以根据实际需要,建立消协主导、社会参与、有利于迅速解决消费纠纷的专业投诉咨询机构  

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第5题

A、各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后,应当依据属地管理原则和监管职责划分,自受理之日起5日内转交有关部门办理  B、各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后,应当3日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见  C、投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果  D、投诉举报情况负责的可以适当办理延期办理,延长期限一般不超过30日  

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第6题

A、对投诉要“一人受理多人跟进、共同回复”  B、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进  C、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验  D、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求  

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第7题

A、旅游投诉的主体参与了旅游活动  B、投诉人的合法权益受到了损害  C、投诉人有过错  D、旅游投诉受理机关是旅游行政管理机关  

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