【判断题】
查看正确答案A、事件经过、发生时间 B、投诉原因、投诉对象 C、投诉原因、事件经过 D、投诉对象、事件经过
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更多“投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。”相关的问题
第3题
A、“先处理心情，后处理事情”原则。 B、要积极为客户提供补救性措施。 C、真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D、要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E、客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F、投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
第7题
A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程 B、要满足客户的期望 C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案 D、要避免使用命令口吻与客户说话
第8题
A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
第9题
A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
