【单选题】
投诉处理完毕后，实行“（）”。重复投诉的，所有材料应归于一卷。
A、一案多卷，多人管理
B、一案多卷，专人管理
C、一案一卷，多人监督
D、一案一卷，专人管理
查看正确答案A、A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
此题为多项选择题。
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第3题
A、“先处理心情，后处理事情”原则。 B、要积极为客户提供补救性措施。 C、真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D、要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E、客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F、投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
第5题
A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕 B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果 C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止 D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录
