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提问人：网友
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【判断题】
根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
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更多“根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。”相关的问题
第1题
[] 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》
的
通知（上铁客〔2017〕86号）中规定
根据
旅客
投诉
的
事实
内容
将
旅客
投诉
定义
为
（）。
A、A.恶意
投诉
B、B.有责
投诉
C、C.责任
投诉
D、D.无责
投诉
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第2题
[判断题] 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》
的
通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：
旅客
投诉
的
事实
内容
属实，经站段调查处理后，
旅客
予以撤诉
的
，路局不再对责任单位进行问题认定。
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第3题
[判断题] 无责
投诉
是指因
旅客
违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大
事实
而对铁路现场工作人员
的
投诉
。
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第4题
[判断题] 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司
旅客
投诉
处理实施细则》
的
通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：对
旅客
来信来访或上级转来
的
投诉
问题，由相关单位只能部门
根据
投诉
问题
的
具体情况，采取直接调查处理。
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第5题
[判断题] 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司
旅客
投诉
处理实施细则》
的
通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对
旅客
来信来访或上级转来
的
投诉
问题，由相关单位职能部门
根据
投诉
问题
的
具体情况，采取直接调查处理。
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第6题
[单选题] 客户
投诉
的
内容
包括（）。
A、
投诉
事实
和
投诉
要求 B、
投诉
结果和
投诉
过程 C、
投诉
事实
和
投诉
结果 D、
投诉
要求和
投诉
结果
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第7题
[] 路局客服中心流转
的
《工单》仅作
为
旅客
投诉
情况调查
的
通知，不作
为
旅客
投诉
的
定责依据。
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第8题
[填空题] 《中国铁路上海局集团有限公司
旅客
投诉
处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：
旅客
投诉
受理渠道主要包括（）、信函等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来
的
投诉
。
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第9题
[判断题] 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司
旅客
投诉
处理实施细则》
的
通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：
旅客
不认可
投诉
处理结果或对
投诉
处理不服
的
，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规
的
视
为
投诉
办结。
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