A、4
B、3
C、2
D、1
A、4 B、3 C、2 D、1
A、道歉要有诚意 B、要勇于承担责任 C、要抓住时机，及时道歉 D、要选择最好的道歉方式 E、不要奴颜婢膝，低三下四
A、当面口头道歉 B、约时间当面道歉 C、打电话或发信息 D、托第三方转达歉意
A、写信道歉 B、当面道歉 C、电话道歉 D、托朋友道歉
A、让顾客知道你已经了解他的问题。 B、学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！ C、边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。 D、不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
A、勇于承担责任 B、善于把握时机 C、巧遇借物传情 D、选好道歉方式
A、恢复原状 B、罚款 C、赔礼道歉 D、修理、重作、更换
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