【多选题】
向他人道歉的基本要求有（）。
A、道歉要有诚意
B、要勇于承担责任
C、要抓住时机，及时道歉
D、要选择最好的道歉方式
E、不要奴颜婢膝，低三下四
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第2题
A、抱怨地面太滑，或碗盘太烫 B、立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤 C、马上帮客人擦拭衣服 D、请主管或经理前来，再次向客人道歉 E、如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿
