A、价格
B、时限
C、服务
D、安全
A、A.（1）、（3）、（4） B、B.（1）、（2）、（4） C、C.（1）、（2）、（3）、（4） D、D.（1）、（2）、（3）
A、A.判断客户满意度 B、B.分析影响因素 C、C.确定情感指标 D、D.测量客户满意度
A、感知>期望，客户就不满意 B、感知<期望，客户就不满意 C、客户满意度就是对产品的满意度 D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
A、客户满意形成的原因 B、客户满意度 C、客户忠诚度 D、客户满意度的结果
A、分析客户的兴趣点 B、客户流失分析 C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善 D、竞争对手分析
A、客户体验和预期 B、客户体验和忠诚 C、客户预期和价格 D、客户忠诚和价格
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