【单项选择题】
()负责将客服热线收到的业务投诉通过运维系统提交至信息技术部,并做好对客户的解释和答复工作。
A、A.电子银行部客服中心
B、B.会计结算部资金清算室
C、C.会计结算部会计管理室
D、D.信息技术部运行管理室
A、A.电子银行部客服中心
B、B.会计结算部资金清算室
C、C.会计结算部会计管理室
D、D.信息技术部运行管理室
A、用系统预留手机拨打客服热线,进行IVR自助激活 B、通过注册网银办理激活 C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线,进行IVR自助激活 D、前往农行网点办理激活业务 E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线,进行IVR自助激活
A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范 B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
A、发现问题长期无人解决,导致客户有理由越级投诉 B、因装维组织机构不健全、严重缺员和管理制度不落实,造成装维指标严重下降导致客户感知普遍下降 C、不参加客服部门质量分析会,导致客服部门投诉 D、不服从业务领导部门的统一调度指挥,工作相互推诿扯皮,影响业务流程正常运作