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【单选题】

用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。

A、服务效率

B、用户动机的强烈程度

C、服务能力

D、服务环境

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第1题

[] 所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。

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第2题

[] 燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。

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第3题

[单选题] 用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。

A、是否有时间等候 B、用户对服务人员的信任感 C、环境是否安全 D、用户自身性格

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第4题

[单选题] 替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。

A、完美电话服务标准 B、诚实 C、用户的期望 D、用户忍耐度

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第5题

[] 研究组织行为学中的态度，尤为关注的是对工作与环境的态度。通常集中在（）这几方面。

A、A.工作满意度 B、B.工作投入度 C、C.组织承诺 D、D.工作忍耐度 E、E.人济关系

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第6题

[判断题] 用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。

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第7题

[判断题] 用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。

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第8题

[单选题] 用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。

A、完美电话服务标准 B、诚实 C、用户忍耐度 D、用户的期望

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第9题

[多选题] 用户满意度电话调查流程包括（）。

A、制作满意度调查问卷 B、电话联系用户 C、记录用户回复信息 D、撰写调查情况报告

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